Cambios y devoluciones

Nuestra política de 100% satisfacción garantizada te asegura que cualquier producto que compres en Juguetes Osorno cumple con los más altos estándares. Pero si por algún motivo no estás satisfecho/a con un producto, te ofrecemos un servicio de devolución fácil y rápido.

No obstante, si tras ver el producto no es lo que esperabas, dispones de 14 días naturales para realizar cualquier tipo de cambio o devolución siempre y cuando el embalaje y el artículo estén en perfectas condiciones.

Los artículos de software de video y ordenador deben devolverse sin abrir, precintado y sellado.

No se podrán devolver los articulos una vez montados.

Por razones de higiene no aceptamos cambios de mascarillas, disfraces, ropa interior, pañales, biberones y similares.

¿Cómo puedo devolver un artículo comprado a través de la web?

DEVOLUCIÓN EN TIENDA FÍSICA

Las devoluciones pueden hacerse cualquiera de nuestras tiendas físicas POR UN VALE SIN CADUCIDAD O CAMBIO DE PRODUCTO.

DEVOLUCIÓN POR ENVÍO A NUESTRO CENTRO LOGÍSTICO

Las devoluciones pueden enviarse a nuestro centro logístico. Por el reembolso del producto en el mismo método de pago que se realizó el pedido. Los gastos del porte de la devolución serán a cargo del cliente.

INSTRUCCIONES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO

  1. Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico osornotoys@juguetesosorno.com e indícanos :
  • En el ASUNTO del correo: DEVOLUCIÓN + Tu número de pedido
  • Descripción del artículo que deseas devolver
  1. Tras habernos notificado la gestión de cambio o devolución, tendrás que realizar el envío de los productos a cambiar o devolver.
  2. Debes enviarnos el producto a nuestro centro logístico con la empresa de transporte que desee a nuestra dirección: Parque Industrial Pisa. C/ Comercio, 15. 41927 Mairena del Aljarafe

Recuerda que para que el artículo no sufra durante el transporte deberás enviarlo envuelto en una caja o cualquier tipo de embalaje para que la caja del producto (obligatorio) no sufra durante el envío.

Puedes escoger el método de envío que desees, siempre que el producto regrese al centro logístico en perfectas condiciones. Los gastos del porte de la devolución serán a cargo del cliente.

  1. Una vez nuestro almacén haya recibido el pedido y lo revise, te reembolsaremos en la forma original de pago que hayas utilizado, el precio de los artículos más impuestos. Los reembolsos se procesan a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha de la recepción del artículo en nuestro almacén.
  2. En caso de desear un cambio, tendrás que realizar un nuevo pedido con los artículos deseados.

PRODUCTO DEFECTUOSO

Lamentamos que no hayas recibido el producto en perfectas condiciones. En caso de que el producto adquirido estuviera dañado o fuera defectuoso por causa no imputable al cliente, Juguetes Osorno procederá a la reparación o sustitución según proceda, durante los tres años desde la entrega del producto o de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales, pudiendo el consumidor, mediante una simple declaración, exigir la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato.

Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, que tratará de solucionar el problema cuanto antes, a través de alguna de estas 2 opciones:

  • Contacta con nosotros a través del correo electrónico osornotoys@juguetesosorno.com
  • Llámanos a nuestro teléfono de atención al cliente: 662 113 246 (Horario de Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 horas).